L mobi dienstverlening gestopt | KPN Community (2024)

• Gijsbert Kamerman

• Nieuwkomer
• 7 reacties

wij hebben een prepaid pakket van L mobi, waar jullie de provider van zijn. Gisteren kregen we een sms dat de dienstverlening stopt wegens een geschil. Dat is nog tot daar aan toe. Maar nog geen 24 uur later hebben jullie, KPN, de diensten stopgezet. Met als resultaat dat we onbereikbaar zijn maar ook geen nummerbehoud kunnen uitvoeren.

wat er ook gebeurd is, je kunt niet zomaar diensten afsluiten! geef de klant op zijn minst 2 weken de tijd om over te stappen. Dit heeft grote gevolgen. Hoe zit dit

Bladzijde 3/3

• Rode puntpaprika

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 4 dagen geleden25 May 2024

Deze groep klanten moet blij zijn dat ze nog gewaarschuwd zijn. Een kleien maand terug zijn de eerste klanten al eruit gegooid. Die hebben geen waarschuwing gehad maar waren zonder aankondiging afgesloten en dr nummer kwijt.

Ik lees nu over nummerbehoud, dat dat mogelijk nog mogelijk is. Ik heb destijds gepoogd nummerbehoud aan te vragen en dat is niet gelukt. Lmobi gaf per mail aan dat het nummer vervallen was en niet meer teruggehaald kon worden. Dan ben je echt het haasje.. en dat heeft hier voor veel problemen gezorgd. Dingen als inloggen bij je bank met tweestaps verificatie, dat soort dingen kon niet meer bijvoorbeeld.

Waardeloos gewoon en nu lees ik dat het nummer met een bepaalde contract nummer ofzo toch teruggehaald kon worden. Maar dat simkaartje waar het opstaat is waarschijnlijk al weggegooid hier ;(

• Peter294

• Deelnemer
• 4 reacties
• 4 dagen geleden25 May 2024

Beste mensen,

Om te blijven klagen daar schieten wij niets mee op. Ik kreeg het afgelopen donderdag ook door van L-Mobi maar kon niets meer aanpassen voor nummerbehoud omdat het nummer niet meer werkte. Ik heb een kaartje gekocht bij Kruidvat en ben toch aan het kijken gegaan op mijn PC hoe ik het op kon lossen via de site van Kruidvat mobiel. Daar toch gevonden om een formulier in te vullen. En kreeg bericht dat zaterdag, dus vandaag mijn “ oude “ nummer weer beschikbaar was. Alles is opgelost ik heb mijn oude nummer weer 😃. Wilt U het oude nummer ook terug kijk op Peter294 gisteren en donderdag dan kunt U zien hoe ik het heb gedaan. Bij de info van gisteren staat ook een telefoonnummer mogelijk dat ze U daar verder kunnen helpen als U het nummer op het plastic kaartje waar het sim kaartje van L-Mobi in zat niet meer zou hebben.

Succes,

Peter

• O San4ez

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 3 dagen geleden25 May 2024

+10

• Michel.uit.Arnhem

• Wijsgeer
• 1478 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Beste L-Mobile klanten,

Ik zal het nog een keer duidelijk en helder uitleggen hoe het in de praktijk werkt, aangezien er nu aanhoudend (en onterecht) gewezen wordt naar KPN.
Al begrijp ik de grote teleurstelling en frustraties hierin heel goed, laat dat duidelijk zijn.

L-Mobile is/was een volledig zelfstandige provider, en geenonderdeel van KPN B.V.
Daarnaast heeft L-Mobile een eigen hoofdkantoor in Amsterdam, met een eigen bestuur.
Om gebruik te mogen maken van het KPN mobiele netwerk, huurt L-Mobile ruimte in bij KPN B.V. voor haar eigen klanten, zodat ze kunnen bellen, sms'en en internetten op het mobiele netwerk van KPN.

KPN B.V. heeft totaal niets te maken met de klanten van L-Mobile, deze verantwoordelijkheid ligt voor de volle 100% bij L-Mobile.
KPN B.V. hoeft dus ook niets te doen voor deze klanten, omdat KPN hierin geen partij is.

Met andere woorden, provider L-Mobile had meer dan genoeg tijdom haar eigen klanten (32.000 aansluitingen) ruim op tijd te informeren over deze afsluiting, dit heeft L-Mobile verzwegen en dus niet gedaan.
Dus je dient te klagen bij L-Mobile en dus nietbij KPN de provider en op haar forum, omdat KPN hierin helemaal geen partij is, en ervoor de rest ook niets aan kan doen.

Als L-Mobile haar betalingen richtingKPN B.V. onvoldoende of niet doet, dan heeft KPN B.V. het volledige recht om de stekker eruit te trekken, wat nu dus is gebeurd.
En daar hebben ze nog ruim 2 jaar mee gewacht, waarmee ze provider L-Mobile nog best veel tijd hebben gegeven voor een oplossing of om de achterstand alsnog te voldoen.

KPN hoeft hierin geenrekening te houden met de klanten van L-Mobile, zoals extra ruimte om met nummerbehoud over te kunnen stappen.
Dit is 100% de verantwoordelijkheid van provider L-Mobile, die had hun eigen klanten ruim op tijd moeten informeren hierover, zodat ze nog rustig konden overstappen met hun 06-nummer.

Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN, maar help graag mede klanten op het KPN forum. In het verleden heb ik bij enkele providers (KPN, UPC/Ziggo en Vodafone) mogen werken, en heb daardoor veel kennis van zaken, ook ben ik Superuser geweest op de forums van Odido en Simyo. Ik ben daarnaast ook grote fan én gebruiker van Apple producten en van AVM producten (fabrikant Fritz!Box).

• Dare137

• Deelnemer
• 5 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Ik heb de uitspraak van het kort geding van 2023 gelezen en ik begrijp dat KPN L-mobi heeft kapot gefactureerd door €3,30 per GB in rekening te brengen, terwijl KPN andere MVNO's tegen een goedkopere prijs factureert. Het is duidelijk dat KPN L-mobi op deze manier in ernstige problemen heeft gebracht.

Van dekort geding verhaal, eist L-mobi dat KPN een bedrag van €358.310,00 terug moet betalen. Dit is wat ik begreep uit het verhaal van de kort geding.KPN heeft L-mobi onredelijk gefactureerd en hierdoor aanzienlijke schade veroorzaakt.L-mobi eist dan ook dat dit bedrag zo snel mogelijk door KPN wordt terugbetaald om de geleden schade enigszins nog te compenseren.

Daarnaast verkoopt Simyo vandaag 10GB voor €2,- met een maandelijks opzegbare databundel. Dit maakt de facturatie van KPN aan L-mobi nogonmenselijker en meer onacceptabel.

+19

• Joep1965

• Superuser
• 20604 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

• Dare137

• Deelnemer
• 5 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Ja, in 2019 was er inderdaad sprake van een redelijk tarief €3,30, maar dit geldt niet voor de jaren 2020, 2021 en 2022. In de telecomsector veranderen tarieven maandelijks, dus dit zou ook moeten gelden voor groothandelprijzen.

Daarnaast zie ik dat op 15 oktober 2021 de schuld €356.054,20 bedroeg, en op 5 november 2021 was dit ineens €504.224,88. In slechts 20 dagen ging de schuld met €150.000 omhoog.

Ik heb ook gezien dat L-mobi keurig alle gekochte GB's op basis van de Simyo retailprijs heeft afgerekend en betaald. Dit betekent dat KPN het bedrag heeft ontvangen dat zij van een eindklant van Simyo zou ontvangen.

+10

• Michel.uit.Arnhem

• Wijsgeer
• 1478 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Tweakers is erin gedoken, en komt tezamen met de uitspraak van de rechter tot het volgende omtrent provider L-Mobi:

(Bron: Deel van het persbericht van Tweakers)

Uit het kort geding blijkt verder dat L-mobi een betalingsachterstand had bij KPN en dat hiervoor meermaals betalingsregelingen zijn getroffen. L-mobi claimde dat die betalingsproblemen in ieder geval deels door de coronapandemie kwamen. In april 2022 kwamen de twee bedrijven een nieuw prijsmodel overeen, waarbij 1GB data L-mobi 1,50 euro tot 3 euro kostte, in plaats van het eerdere bedrag van 3,30 euro. Vanwege de betalingsproblemen en de slechte relatie wilde KPN het contract met L-mobi begin 2023 opzeggen, iets dat destijds niet gebeurde door het kort geding.

De rechtbank ging niet mee in L-mobi's verzoeken en zei dat L-mobi's stellingen niet onderbouwd waren. "De voorzieningenrechter overweegt dat de exacte inkoopprijzen van de aanbieders met wie L-mobi zich vergelijkt niet bekend zijn en dat dit daarom giswerk is. Daar komt bij dat in het kader van dit kort geding niet kan worden vastgesteld of de problemen van L-mobi het gevolg zijn van de inkooptarieven die KPN hanteert en/of slecht ondernemerschap aan de zijde van L-mobi."

L-mobiwas sinds maart 2020 actief in Nederland, nadat de provider eerder in België was begonnen. Bij de provider konden klanten per MB, sms of telefoontijd afrekenen, maar ze konden ook maand- of jaarbundels kopen. Klantenklaagden sinds begin 2023op Gathering of Tweakers over simkaarten die zonder waarschuwing gedeactiveerd werden, nadat L-mobi de algemene voorwaarden stilzwijgend zou hebben aangepast. Klanten moesten elk kwartaal hun beltegoed opwaarderen, anders sloot L-mobi de klant af en raakten klanten ook het nummer kwijt.

Vooral de tweede alinea is interessant, waarbij geen goede onderbouwing heeft gegeven aan de rechter, en het mogelijk zelfs ligt aan slecht ondernemerschap aan de kant van L-Mobi.
Ook ging er veel fout bij Provider L-Mobi, vooral omtrent de algemene voorwaarden.

Dit zegt eigenlijk al genoeg, omtrent het reilen en zijlen bij Provider L-Mobi.

Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN, maar help graag mede klanten op het KPN forum. In het verleden heb ik bij enkele providers (KPN, UPC/Ziggo en Vodafone) mogen werken, en heb daardoor veel kennis van zaken, ook ben ik Superuser geweest op de forums van Odido en Simyo. Ik ben daarnaast ook grote fan én gebruiker van Apple producten en van AVM producten (fabrikant Fritz!Box).

+19

• Joep1965

• Superuser
• 20604 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

• PeterG

• 55852 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Alle discussies ten spijt. Je kan nu nog maar één ding doen:

Overstappen met nummerbehoud kan gewoon. Koop bij een andere provider naar keuze een prepaid sim pakket. Voor nummerbehoud dan het online formulier bij dié provider invullen om het nummer van L mobi over te nemen. Doe dat binnen een maand!

Op de site van L mobi staat duidelijk uitgelegd hoe je je nummer kunt behouden. Zij noemen dat goed nieuws (ahum). Er zijn al velen u voorgegaan. Het beltegoed wat je nog had bij L mobi ben je wel kwijt.

Of verder gaan met het nieuw gekochte nummer. Dat kan ook.

L mobi had veel te weinig klanten om sterk te staan in onderhandelingen. Dan mag je je ten behoeve van je bestaande klantenkring best bescheidener opstellen danze deed naar mijn mening.

En moet je nou zó blij worden van een bedrijf dat haar EIGEN klanten zo laat informeert over de situatie en dan ook nog niet zegt dat de stopzetting van het contract van L mobi (!) met kpn WHOLESALE (dus niet kpn de provider) de volgende dag al was????

Dus houd alsjeblieft op met wijzen naar kpn, want hier valt L mobi toch echt veel te verwijten.

Bovendien schiet je dáár nu niks meer op! Met snel overstappen wel.

Klanten moesten elk kwartaal hun beltegoed opwaarderen, anders sloot L-mobi de klant af en raakten klanten ook het nummer kwijt.

Dit getuigtook van graaicultuur. Een poging om voldoende geld binnen te halen om de rekening met KPN WHOLESALE te betalen kan ook. Maar dat is i.i.g. NIET gebeurt.

Normale praktijk bij prepaid: het blijft geldig zolang je binnen 3 (Lebara) tot 6 maanden (KPN) er steeds even gebruik van maakt. Opwaarderen zou alleen nodig moeten zijn indien het tegoed (bijna) op is.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

• Dare137

• Deelnemer
• 5 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Zelf heb ik in mijn privéervaring iets soortgelijks meegemaakt bij het kopen van zonnepanelen. Je vertrouwt een persoon en tekent een contract op basis van hun mooie praatjes. Zo te zien heeft de baas van L-mobi de KPN accountmanager ook vertrouwd, maar na het tekenen van het contract kwam het echte KPN-gezichtnaar voren en begon de ruzie.

Zie welk bedrijven hebben door de wet of van nature een economische machtspositie: KPN ook,

https://www.acm.nl/nl/concurrentie-en-marktwerking/misbruik-van-economische-machtspositie#bedrijven-met-een-economische-machtspositie

• N.N.

• 3308 reacties
• 3 dagen geleden25 May 2024

Bedenk geen oplossing voor een niet-bestaand probleem

• Dare137

• Deelnemer
• 5 reacties
• 3 dagen geleden26 May 2024

Het is niet alleen bij KPN forum waar juristen zitten, maar ook bij de KPN wholesale/groothandel afdeling zijn er genoeg juristen aanwezig. Anders zouden ze niet een GB, die KPN via Simyo voor een maandelijks opzegbare bundel voor €0,20 per GB verkoopt, via de wholesale afdeling aan L-mobi kunnen doorverkopen voor (tot)€3,30 per GB. En ook nog eens gelijk krijgen van de kortgedingrechter. Dus KPN heeft zeker slimme en geplande juristen en dure advocaten in dienst.

Ik heb ook op Tweakers gelezen dat L-mobi €1,4 miljoen heeft betaald en KPN dat al heeft ontvangen voor de levering van iets meer dan 500.000 GB's. Dat is al ongeveer €2,80 per GB, terwijl KPN via Simyo vandaag €0,20 per GB als verkoopprijs hanteert. Dat is 14 keer hoger dan de Simyo eind klant retail prijs.

Wat nog erger is, is dat L-mobi meer dan €1200,- groothandelprijs moet betalen wanneer L-mobi dezelfde hoeveelheid data verkoopt als bij KPN Unlimited50. Maar KPN Unlimited50 kost consumenten slechts €30,-.De ACM moet hier iets aan doen voor eerlijke concurrentie en nog goedkopere prijzen voor NL consumenten.

• PeterG

• 55852 reacties
• 3 dagen geleden26 May 2024

Jongens, Jongens.

Uithuilen. En snel overstappen om je nummer te behouden. Resterend tegoed ben je kwijt. Kpn is de grootste schuldeiser in het faillissem*nt.

Discussiëren heeft weinig zin.

Kpn heeft na wanbetaling door L mobi dat bedrijf nog ruim een jaar in de lucht gehouden.😮🙂

L mobi heeft totaal verzuimd hun klanten goed op de hoogte te houden.Zelfs een dag voor afsluiting niet. En is de partij die aansprakelijk gesteld moet worden door die klanten. Om daar een zaak van te maken is echter zinloos. L mobi heeft het geld niet ondanks dat klanten elke 3 maanden moesten opwaarderen. Schandalig.

Welkom op de KPN community. Groet, Peter (TV v10 FttH). 🐱

+18

• Sanne van KPN

• Moderator
• 6305 reacties
• 2 dagen geleden26 May 2024
• Antwoord

Ik merk dat de discussie hier in cirkels blijft gaan, al merk ik dat de toon nu wel een stuk vriendelijker is dus fijn om dat terug te lezen!

Het heeft hier inderdaad weinig zin om het hier te hebben over wat netjes zou zijn geweest en wat niet. Feit is dat L-mobi hun klanten niet op tijd heeft geïnformeerd hierover en dit is het resultaat.
Ontzettend frustrerend en ik snap dat klanten zich zorgen maken over het kwijtraken van hun nummer, dus hier nogmaals eerder gegeven tips en wat extra tips zodat je weet hoe nummerbehoud geregeld kan worden:

• Nummerbehoud met SMS verificatie werkt niet, dusbel met de provider waar je naar over wilt stappen.Bij ons is het in elk geval mogelijk om ook gewoon met je klantnummer over te stappen van L-mobi, zonder SMS verificatie. Ik neem aan dat dit bij andere providers ook zo is.
• Het klantnummer van L-mobi is het simkaartnummer. Deze vind je dus op je simkaart en die kun je gebruiken bij de aanvraag voor nummerbehoud.
• Regel de aanvraag voor nummerbehoud zo snel mogelijk.Hoe eerder je hier bevestiging van hebt hoe sneller je gerust kan zijn dat je het nummer niet kwijtraakt.
• L-mobi zelf heeft via haarwebsite van L-Mobiaangegeven klanten op de hoogte te houden. Houd die dus in de gaten.

  Op huncontactpaginaheb ik ook een mailadres en telefoonnummer gevonden:
  +31 20 363 62 31
  Customer service:cs@l-mobi.nl
  Neem via die weg dus contact met hen op als je nog vragen voor hen hebt

Heel veel succes met het regelen en fijn dat in dit topic al veel hulp en tips gegeven zijn. 💚

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

• John De Rooij

• Nieuwkomer
• 1 reactie
• 15 uur geleden28 May 2024

Bladzijde 3/3